Inhoud

De insteek van de NPS Xperience is tweeledig:

  • Kijk door de ogen van een klant en ervaar zelf hoe het voelt om een 9+ ervaring te hebben
  • Leer van toprestaurant De Librije hoe zij omgaat met het begrip klantbeleving

De NPS Xperience is erop gericht om deelnemers bewust te maken van acties en gedragingen die leiden tot een 9+ klantervaring.  Door deelnemers in een andere omgeving te laten ervaren en de koppeling te maken met hun eigen werkzaamheden, worden zij gestimuleerd om buiten hun eigen kaders te denken.

Een deelnemer is na de NPS Xperience in staat om:

  • De begrippen inspiratie en klantbeleving te omschrijven
  • Verbeterpunten in zijn/haar klantbediening te benoemen
  • Het verschil te maken en van klanten uiteindelijk fans te maken

Tijdens de NPS Xperience gaat het, naast klantbeleving, ook over passie en groei. Iedere dag 1% beter, bewust zijn van de kleine dingen die het doen!

Het dagprogramma ziet er als volgt uit:

High Performance
Warm Welkom: ontvangst van de deelnemers gecombineerd met een kleine persoonlijke attentie.

  •  Het eerste contact zet de toon
  •  Klantcontact personaliseren

De wereld van De Librije: informatieve sessie waarin een maître van De Librije alles vertelt over klantgerichtheid, cultuur, passie en drive.

  • Waar leg je jouw lat?
  • Streef iedere dag 1% te verbeteren
  • Klantverwachting overtreffen

Creativiteit
Zintuigen prikkelen Librije’s Atelier: een niet alledaagse maaltijd bereiden, welke gezamenlijk als lunch wordt genuttigd.

  • Samenwerken
  • Out of the box

Bewustwording
Masterclass klantbeleving: werkvorm waar medewerkers onder leiding van een professionele trainer met elkaar in gesprek gaan. Men maakt de koppeling tussen de ervaringen van vandaag en eigen werkzaamheden. De resultaten verwerken zij in een plan om de kwaliteit van hun eigen klantbediening te verhogen.

  • Zelfreflectie
  • Doelstellingen formuleren
  • Eindconclusie

Locatie:
De Librije, te Zwolle

Tijdsduur:
10:00 – 17:00

Geschikt voor:
20 – 30 deelnemers

Tarief:
€ 450,- per deelnemer (excl. BTW)
€ 545,- per deelnemer (incl. BTW)

Datum:
Zie pagina: aanmelden