voorwoord

De Librije: hét ultieme voorbeeld van excellente klantbeleving

We kennen de term allemaal wel: klantbeleving. Toch is het knap lastig om uit te leggen wat klantbeleving nu precies is. Het gaat om verrassen, het overtreffen van verwachting. Het zit ‘m in de kleine dingen, daarmee maak je het verschil! Bij restaurant De Librije in Zwolle weten ze dit als geen ander. Het is dan ook niet voor niets dat wij dit restaurant als locatie hebben gekozen om de NPS Xperience te organiseren. Benieuwd hoe ze bij De Librije met klantbeleving omgaan? In deze blog deelt Marlou van der Linden haar ervaring tijdens de NPS Xperience.